De AI chatbot in klantenservices: bron van irritatie of onmisbare vriend?

Chatbots zijn niet meer weg te denken uit de klantenservicewereld. Onderzoek van de Consumentenbond (2021) toont aan dat chatbots vooralsnog niet veel fans hebben aan de klantzijde. Zeker niet als het om méér gaat dan alleen het beantwoorden van een simpele kennisvraag. In deze whitepaper zoomen we in op de tekortkomingen van 'slimme' AI chatbots en kijken we waaraan chatbots moeten voldoen om succesvol ingezet te kunnen worden in de klantenservice branche.