Customer Journeys
Maak elke stap van de klantreis moeiteloos en effectief
Met Abbi’s Conversational Toolkit ontwikkelen we online klantreizen die klanten de allerbeste klantbeleving bieden om hen zo optimaal te verbinden met jouw organisatie.
Met Abbi’s Conversational Toolkit ontwikkelen we online klantreizen die klanten de allerbeste klantbeleving bieden om hen zo optimaal te verbinden met jouw organisatie.
Omnichannel communicatie
Persoonlijk
In het moment
Een customer journey is de reeks interacties die een klant heeft met een organisatie, vanaf het eerste contact tot en met de aankoop van het product, het leveren van een dienst of het behalen van een doel. Het vormt een belangrijk onderdeel van het Customer Experience (CX) vakgebied, dat helpt bij het begrijpen en beïnvloeden van klantgedrag. Een goed ontworpen klantreis leidt tot een betere klantbeleving, wat resulteert in betrokken en tevreden klanten of andere doelgroepen.
Samen bepalen we de doelen, maken we een plan van aanpak en verdelen de rollen.
Met alle betrokkenen gaan we een concept van de customer journey vormgeven, zowel inhoudelijk als technisch.
De bedachte klantreizen gaan wij opzetten, inregelen en verzenden.
We stellen bij en optimaliseren waar nodig.
Door continu op het juiste moment, via het juiste kanaal in dialoog te zijn met jouw doelgroep, zorgen wij samen voor de perfecte event-experience, digitaal en fysiek.
De perfecte bezoekbeleving wordt gevormd door diverse touchpoints naadloos met elkaar te verbinden. Bij Abbi doen we dat door slimme data gedreven dialogen aan te gaan en (mobiele) digitale communicatie op te zetten op alle sleutelmomenten in de event-journey: pre-event, in-event en post-event. Gedreven door continue data analyse vergroten we zo je bereik, verdiepen we de betrokkenheid van bezoekers en helpen we kansen voor extra omzet te signaleren én verzilveren.
Inzicht in de wensen van jouw publiek, een groter bereik, lagere acquisitiekosten, een hogere conversie naar registratie of ticketverkoop en het benutten van verkoopkansen in aanloop naar jouw event? Abbi helpt je met proactief en persoonlijk digitaal contact. Daarbij zetten wij op iedere contactpunt het beste digitale communicatiekanaal in.
Niets moet afleiden van het volop genieten van het event en een optimale bezoekerservaring. Digitale communicatie en slimme chatdialogen kunnen bezoekers helpen navigeren en ergernissen wegnemen om zo de beleving naadloos online door te trekken. Zo verleng je de verblijfsduur en de in-event uitgaven van jouw bezoekers.
Terwijl je de morning after zelf terugkijkt, leg je met impactmetingen, laagdrempelige evaluaties en persoonlijke activaties alweer de basis voor je volgende event-succes.
Neem contact met ons op.
Hey, ik ben Abbi, kan ik je ergens mee helpen?