Steeds minder mensen doen nog mee aan traditioneel onderzoek met lange, onpersoonlijke vragenlijsten die vaak voorspelbare en weinig diepere inzichten opleveren. Daarom vernieuwt Abbi klantonderzoek met hybride chatdialogen. Onderzoek voelt als een gewoon gesprek: kort, persoonlijk en laagdrempelig.
Via een link of QR-code start je direct een digitaal gesprek. Je voert een prettig gesprek en krijgt verschillende soorten vragen: (meer)keuzevragen, vragen waarbij je iets op een schaal aangeeft of open vragen waarin je kunt vertellen wat je vindt. De chat reageert op je antwoorden en stelt vervolgvragen die logisch aansluiten op wat je eerder zei. Het voelt als een gesprek, niet als een vragenlijst.
In een hybride chat combineren we de vaste onderzoeksvragen, de vooraf bedachte vragen en routings, met slimme AI‑gestuurde momenten. De basis van het onderzoek ligt vast, maar bij open antwoorden kan AI worden ingezet. AI analyseert open antwoorden direct tijdens het gesprek. Daardoor kunnen we tijdens de chatdialoog:
Daardoor ontstaat een gesprek dat meebeweegt met wat iemand vertelt. Natuurlijk en relevant voor de respondent, terwijl de data inhoudelijk stevig en goed vergelijkbaar blijft.
Persoonlijk
Relevant
Diepgaand
Of het nu gaat om een eenmalige meting of continue feedback: Abbi past zich aan jouw doelgroep en het doel van jouw onderzoek aan. Zo simpel is het. Hybride chatdialogen zijn flexibel en passen daardoor bij veel soorten onderzoek, zoals:
Tijdens een chatgesprek kun je niet alleen vragen stellen, maar ook direct iets doen voor je doelgroep. Abbi haalt automatisch de juiste informatie op uit gekoppelde kennis- en databronnen zoals websites, handleidingen of documenten. Daarnaast kan Abbi je klant direct activeren met een passende volgende actie. Zo help je gebruikers meteen verder, terwijl je tegelijk waardevolle inzichten verzamelt. Hiermee gaat Abbi verder dan alleen data ophalen. Het gesprek zelf voegt waarde toe en versterkt de band met je doelgroep.
Door onderzoek persoonlijk, leuk, relevant en interactief te maken, verhoogt Abbi:
Nieuwsgierig hoe we AI nog meer gebruiken voor onze dienstverlening? Lees hier hoe wij AI inzetten bij onderzoek.
Lees meer over onze toolkit. En altijd welkom om contact met ons op te nemen.
Hey, ik ben Abbi, kan ik je ergens mee helpen?