Voorspelmodellen: Een goede opvolging is onmisbaar. Wat kunnen we leren van de aanpak van Toyota?
Louwman Group wil toonaangevend in mobiliteit zijn. Het is een intussen koninklijk familiebedrijf waar betrouwbaarheid en de gedreven door de klant hoog in het vaandel staan. Louwman & Parqui, importeur voor Toyota en Lexus, is een onderdeel van de Louwman Group en richt zich op de marketing en verkoop van alle Toyota modellen in Nederland.
Toyota beschikt over een eigen marketingdatabase. Vanuit hier wordt met klanten gecommuniceerd op diverse punten in hun klantreis. Zo ook op het moment dat iemand toe is aan het kopen van een nieuwe auto. Een voorspelmodel bepaalt dit moment op basis van verschillende gegevens. Maar hoe kun je de klanten die door het voorspelmodel worden geselecteerd nu het beste helpen? Doe je iemand meteen een aanbod? Of wil je eerst wat meer weten van die persoon? Je weet immers nog niet zeker of ze echt op zoek zijn naar een nieuwe auto. En zo ja, wat zoeken ze dan? Om dit te achterhalen, kiest Toyota ervoor een digitale dialoog aan te gaan met deze klanten, via Abbi.